E-01
客服邮箱
kefu@yubo-future.com.cn
账号访问异常、页面内容纠错、移动端使用疑问，都可以发到这里。邮件里写清设备型号、访问的大致时间和看到的提示，我们一次就能定位到问题。
01
三条路，各管一类事
需要留痕、需要附材料的走邮箱；操作到一半卡住的直接打电话；想自己核对信息或留一段完整描述的，从查询入口进。选对通道，来回沟通的次数会少很多。
E-02
服务电话
400-4946-7498
正在操作、时间紧、问题一句话说不清的，直接来电。接线的同事熟悉栏目结构和版本差异，多数访问类问题在通话中就能得到处理方向。
E-03
官网查询入口
支持中心 · 官方信息查询
想自己确认栏目内容、产品版本或联系方式是否准确的，从支持中心的查询入口进去，按提示核对，不用等待回复。
进入支持中心
有人在听，也有人能改
18 人的内容与体验团队常驻长春，日常处理的正是访问体验、栏目内容和产品版本这几件事。您的反馈不需要层层转述，多数情况下会由直接负责的同事回复。
每季度我们还会汇总一次访问速度与栏目使用情况，把反复出现的问题做成优化项。您提的意见，有机会出现在下一次调整里。
02
什么时候找我们，多久能回
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 在线，收到的邮件我们会在两个工作日内回复。节假日期间的消息会顺延到下一个工作日处理，请留意回复时间。
| 周一至周五 | 9:00 - 18:00 在线 |
|---|---|
| 周六、周日 | 留言照收，工作日回复 |
| 邮件回复时效 | 两个工作日内 |
| 电话接听 | 与在线时段一致 |
这样写，回复会更快
- 标题里带上您遇到的事，例如「移动端收藏后打不开」
- 写明设备与系统版本，iPhone 和安卓端常见提示并不一样
- 附上截图或录屏，比文字描述省一轮往返
- 留下方便回拨的号码或常用邮箱
信息齐全的邮件，往往当天就能拿到处理方案。
03
吉林用户走的是近路
宇博 2016 年起在长春持续运营，服务节点覆盖吉林、辽宁、黑龙江。吉林地区的访问链路做过专门优化，首屏加载中位数约 1.2 秒，打开页面更顺手。
长春吉林本地节点
沈阳区域服务节点
哈尔滨区域服务节点
吉林市吉林地区覆盖
节点分布示意 · 长春为主服务节点
离得近，响应也就快
很多吉林用户习惯先把首页和常用栏目收藏起来，再从这里进入本地宇博官方网站点，省去每次重新搜索的步骤。iPhone 用户可以用两步把主页切换回来，安卓端也支持把常用页面添加到桌面。
本地团队占全体成员的 65%，日常沟通不需要跨时区协调。您描述的访问现象，接线的同事大概率在同一套网络环境里复现得到，排查路径更短。
1.2s
吉林地区首屏加载中位数
3
东北三省设有服务节点
65%
团队成员常驻吉林本地
04
想做事的人，从这一栏开始
企业客户、本地服务商、高校与研究机构，三类需求对应三种谈法。您先看哪一类贴近自己的情况，再用同一个邮箱联系我们，说明来意即可。
B-01
企业内容展示
需要一整套企业站点、栏目运营和专题排期能力的客户，可以用宇博门户做模块化内容编排，配合内容中台统一管理文章、产品卡片与更新日志。
B-02
本地服务合作
吉林及周边地区具备实施与运维能力的服务商，可以加入本地服务节点体系，承接区域内的部署与支持工作。目前已有 42 家本地服务商与我们保持合作。
B-03
生态与研究对接
高校实验室、研究机构在访问性能、内容组织方向上有共同课题，可以围绕真实业务场景展开合作。我们已与 8 家高校实验室建立合作。
05
需要邮寄材料时
合同、票据、样品这类需要实物往来事项，请先与对接同事确认收件信息，再安排寄出。以下地址供邮寄与本地联络使用。
联系地址
吉林省长春市朝阳区前进大街588号宇博数字港7层
客服邮箱
kefu@yubo-future.com.cn
服务电话
400-4946-7498
邮寄前请先通过邮件或电话确认收件人与联系方式，避免材料在途中滞留。吉林本地用户也可选择现场递交，来之前请先约好时间。
06
留言怎么发，我们怎么接
按下面四步写下来的留言，基本不会出现来回追问的情况。每一步都不长，写的时候顺手过一遍就行。
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01
说清您用的是哪个端
iPhone、安卓还是电脑浏览器，写清楚之后我们能直接对准对应的版本排查。宇博移动端当前版本为 5.2，桌面端为 3.9。
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02
描述现象，而不是猜测原因
「点开专题页后一直停在加载」比「服务器有问题」有用得多。现象越具体，我们复现得越快。
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03
附上截图或时间点
截图、录屏、发生的大致时间都可以。有这些信息，日志查找范围能缩小很多。
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04
留下回复方式
邮箱或电话，选您方便查看的那个。我们会在两个工作日内给出处理结果或下一步安排。